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阳光行动指南:再多走一步
 

  什么叫“再多走一步”?我们讲一个王永庆卖米的故事。
  王永庆是台湾首富,台塑集团董事长。他小时候很苦,当学徒,后来有了点积蓄,想开一个米店。因为钱少,租不起好地段的铺面,只能选了一个偏远的地方。我们想,开米店,无非是租个店面,进一些米,等顾客来买而已。读到这的时候,请大家停下来,想一想:如果你开米店,除此之外,还能做什么?想好了没有?好,我们再看一看王永庆是如何多走一步,再多走一步的。
  因为资金少,店铺偏,又是新入行,王永庆的米店开张之后生意清淡,入不敷出。他开始想办法。他多走的第一步就是不再等客上门,而是把米店交给店员照看,自己天天推着三轮车沿街叫卖。这就比别人多走了一步。可是,效果仍然不很理想。于是,他开始研究米,发现当时台湾(上世纪40年代)卖的米中都有沙子(现在脱粒技术提高,已经没有了)。针对这一情况,他又比别人多步了第二步:每天晚上都把第二天要卖的米中的沙子精心挑捡出去,然后叫卖“不用挑沙子的米”,而且价格不变。一时,他的米大受欢迎,销量迅速增加。王永庆还不满足,他发现买米的家庭中,年轻人都出去做工了,家里多数是老人,老人背米回家很困难。王永庆又比别人多走了第三步:顾客买米,他给背回家(送上楼)。我们说到此为止吧?不。我们看一看王永庆又做了什么。送米上门后,不是把米放在顾客家里就走,还要帮着将米倒进米缸里。倒新米之前,他先将缸中的陈米倒出来,倒入新米之后,再将陈米倒入,以防止陈米总是压缸底。这多走的第四步,更让顾客对王永庆偏爱有加。在送米、倒米的过程中,王永庆都要和顾客唠家常,几口人啊,这些米大概能吃多长时间啊?从顾客家出来之后,立刻将这个顾客的家庭住址、几口人、这次米什么时候买的、能吃多长时间等信息记在一个小本子上。之后,又比别人多走了第五步:在估计这家顾客的米快吃完的前几天,主动送米上门。至此还没有结束,王永庆又多走了第六步,因为当时比较清苦,往往还没到发薪的日子,米已经吃完了。王永庆就先赊米,等到发薪的时候再去取钱。这使很多拮据家庭在别处买不到米,在王永庆那里却可以买到,又扩大了销量。最终,王永庆完成了从学徒到米业大王,再到台湾首富的辉煌人生的跨越。
  这就叫“再多走一步”。李嘉诚也说,成功的秘诀第一是诚信,第二就是比别人多想一点、多做一点、多赢一点。今天多一点,明天多一点,后天多一点,日积月累就多得多了。我们的工作中,什么叫“再多走一步”?就是我们今天预计打五个电话和学生或家长沟通,打完之后,再多打一个,这就是多走了一步。一年下来多打了300个电话,假设你两个班90人,一年下来每个人多沟通了三、四遍,这个效果和不多走一步的效果就不一样。今天和某位家长沟通,三言两语就过去了,这是为了完成任务。再多走一步,就是今天一定要把这个学生存在的问题说清楚。沟通之前拿起电话就打,这是走了一步,在打电话之前想想我应该说什么、怎么说,然后再打,这又是多走了一步。今天,我个人自修,背了五个单词,明天背六个,这又是多走了一步。这个月,我的考核减了10分,下个月我要力争减5分,这又是多走了一步。上级交给我们一项任务,比如,让我们转化几名后进生,我们把后进生转变了,完成了任务。但我们完成任务之后,又以文字形式总结了后进生的转变办法,这就是又多走了一步。
  我们的行动指南“再多走一步”包含了两方面内容,即今天,你是否多想了一点;今天,你是否多做了一点。每个分校的办公楼内都悬挂着这两句话,大家几乎天天都会看到。但学校更希望我们每一名“阳光人”每天下班之后都能认真地想一想:今天,我是否多想了一点;今天,我是否多做了一点。
  再多走一步,需要我们付出更多的时间、精力和辛苦。但也唯有如此,个人和组织才能获得成功。美国一家著名企业的CEO说过:进天堂是要付出努力的,因为天堂是挤着进去的。我们想提升自己,想做好工作,想获得成功,不发扬“再多走一步”的精神,不采取“再多走一步”的行动,那么,成功只能是镜中月,水中花,我们个人也只能是芸芸众生。
  再多走一步,每走一步都是细节上的深入和深化。老子有一句话:天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。做难事要从易事开始,做大事要从小处做起。细节决定成败,为什么?因为方向(战略)确定之后,比拼的就是细节,而“再多走一步”恰恰是对细节完美的不懈追求。


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